Definición de Umbrales y Alertas

Una buena Gestión de Alerta y Notificaciones nos permitirá de forma proactiva tomar acciones en virtud de asegurar los Niveles de Servicio que se hayan definido para los diversos Productos y/o Servicios de la Organización.

Dicha gestión debe ser fiable, y al detectarse cualquier incumpliento del SLA, se desencadenarán notificaciones automatizadas, las cuales, podrán recibirse mediante correo electrónico, integraciones a diversos sistema de monitoreo de infraestructura o bien vía WebHook para crear tickets en JIRA, HipChat, Slack, entre otros (ej.: abrir un ticket de soporte cuando el tiempo de respuesta resulte superior a la media, o recibir una notificación si se producen errores inesperados).